クリニック・歯科の
ホームページで
安心を伝える

初めての受診は、不安からはじまる

体調が悪いとき、知らない医院を受診するのは勇気がいります。「待ち時間はどのくらい」「初診で何を持っていけばいい」「自分の症状はそもそもここで診てもらえるの」。こうした疑問が解けないままだと、来院をためらってしまう患者さんもいます。

多くの方は、受診する前にスマホで「地域名 ＋ 科目」（たとえば「中野 内科」）のように探します。そこで開いたホームページに、知りたいことが分かりやすく載っていれば、不安がやわらぎ、安心して足を運びやすくなります。逆に情報が見つからないと、別の医院を探してしまうこともあります。

載せると安心につながる、6つの要素

クリニック・医院のホームページで、初めての患者さんが特に知りたい事実は次の6つです。「何科か」「いつ開いているか」「どんな場所・どんな先生か」の3つの軸でまとめられます。

※ 6つすべてを一度にそろえる必要はありません。まずは「診療科目・診療時間と予約・アクセス」の3つから整えるだけでも、初めての患者さんの安心は大きく変わります。

用意しておくと、ホームページが整う持ち物リスト

制作にとりかかる前に、手元にこの情報をそろえておくと話がスムーズです。すべてがそろっていなくても、相談しながら一緒に整えていけます。

• 診療科目と、対応している主な症状・診療内容。
• 診療時間・受付時間・休診日と、予約の方法（電話番号やWeb予約の有無）。
• 院内（待合室・診察室など）の写真。明るく清潔感のあるものがあると安心が伝わります。
• 医師の資格・経歴と、スタッフ体制。顔写真があるとより親しみやすくなります。
• 初診の流れ・持ち物（保険証など）・費用の目安。
• 住所・最寄り駅からの道順・駐車場の有無・地図。

医療ならではの、表現のルールに気をつける

医療機関のホームページには、医療法や医療広告ガイドラインに基づくルールがあります。一般のお店の宣伝とは少し勝手が違うため、ここだけは押さえておきたいところです。

「これは載せていいのか、迷う」という線引きは、初めてだと判断が難しいものです。ホームページの相談でも、実際によく寄せられるご質問です。事実を中心に、落ち着いた見せ方で整えていくのが基本になります。

スマホで、迷わず予約までたどり着けるか

患者さんの多くはスマホで医院を探します。せっかく情報がそろっていても、小さな画面で読みにくかったり、予約や電話のボタンが見つけにくかったりすると、そこで離れてしまうことがあります。

• 電話番号は、押すだけで発信できるようにしておく。
• Web予約があれば、ボタンを分かりやすい位置に置く。
• 診療時間・休診日を、予約導線のすぐ近くに添える。

スマホでの見やすさは、いまや受診のしやすさそのものに直結します。なぜスマホ対応が大切なのか、もう少し知りたい方は次の記事もあわせてどうぞ。