お客様の声・口コミを、
どう載せる？

なぜ「お客様の声」は効くのか

あなたが初めてのお店を選ぶとき、何を見ますか。多くの人は、まず「他の人がどう言っているか」を確かめます。食事に行く前にグルメサイトの評価を見たり、買い物の前に星の数を見たり。これは、初めての相手をいきなり信じるのは不安だからです。

あなたのお店や院でも、これは同じこと。初めてのお客さんは、まだあなたのことを知りません。そこで効いてくるのが「先に利用した人の声」です。お店の人が「うちは丁寧です」と言うのと、利用したお客さんが「丁寧に対応してくれました」と言うのとでは、後者のほうが信じてもらいやすい。これが、お客様の声の一番の強みです。

言いかえると、お客様の声は「あなたの代わりに、信頼を語ってくれる存在」。だから、ホームページに載せておく価値があります。

無理なく集める3つの方法

「声を集めるなんて、お願いしづらい」と感じる方は多いです。でも、気持ちよく書いてもらえる場面を選べば、思ったよりすんなり集まります。代表的な方法は次の3つです。

どの方法でも、共通して大事なのは「無理に書かせない」こと。内容を指定したり、書くことを条件にサービスを変えたりはしません。気持ちよく協力してもらえる関係のなかで、自然にお願いするのがコツです。

※ Googleの口コミとホームページのお客様の声は、両方そろえると効果的です。両者の関係は Googleマップとホームページの記事 でもふれています。

信頼が伝わる「載せ方」チェックリスト

集めた声は、載せ方しだいで伝わり方が変わります。次のポイントを押さえると、ぐっと信頼されやすくなります。

• 名前かイニシャルを添える。「30代・女性・○○市」など、差し支えない範囲の属性があると現実味が出ます。
• 具体的な一言を載せる。「よかった」だけより「予約の電話で丁寧に説明してもらえた」のほうが伝わります。
• できれば顔写真や手書きを。書いてくれた人の雰囲気が見えると、ぐっと本物らしくなります（本人の許可が前提）。
• 良いことばかり並べすぎない。少し迷った点や改善した点まで書いてあるほうが、かえって信じてもらえます。
• Googleの口コミとホームページの両方に。それぞれ見る人が違うので、両方そろえると安心材料が増えます。

飾りすぎた、いいことだらけの声ばかりだと、見る人は逆に「作りものでは？」と感じます。等身大の、具体的な声こそが信頼を運んでくれます。

ここだけは守りたい「誠実のルール」

お客様の声は、誠実に扱ってこそ力になります。逆に、ごまかしは見抜かれた瞬間に信頼を大きく失います。次の3つは、ぜひ守りたい線引きです。

地味に聞こえるかもしれませんが、正直に集めて、正直に載せる。これがお客様の声を長く資産にしていく、いちばんの近道です。

見せ方に迷ったら、相談しながら決められます

「どの声を、どこに、どう並べると伝わるのか」。やってみると、意外と迷うところです。NODE TOKYO では、ホームページを作るときにお客様の声の見せ方・載せ方も一緒に相談できます。Googleの口コミへの案内（QRやリンク）をどう置くかといった導線の設計もお手伝いします。

もちろん、無理に声を集めることをすすめたりはしません。あなたのお店や院に合ったやり方を、誠実な範囲で一緒に考えます。